سياسة الاسترجاع والاستبدال

القطع والإكسسوارات

يمكنك استرجاع أو استبدال القطعة أو الإكسسوار خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم تركيبها أو استخدامها، وكانت في غلافها وحالتها الأصلية، ومعك الفاتورة أو رقم الطلب.

لا يمكن استرجاع القطع المطلوبة خصيصًا لسيارتك، ولا القطع الكهربائية أو الإلكترونية بعد فتح ختم غلافها، إلا إذا كانت معيبة.

القطع المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت القطعة معيبة أو غير مناسبة لموديل السيارة الذي أكدناه معك، نستبدلها أو نعيد لك المبلغ كاملًا. نرجو التواصل مع الفرع فور ملاحظة المشكلة.

الخدمات والتركيب

يمكن إلغاء الخدمات مثل فيلم حماية الطلاء والتظليل والتلميع والبرمجة والتركيب دون أي رسوم قبل بدء العمل.

بعد بدء العمل لا يمكن استرداد المبلغ، وإذا لم تكن النتيجة كما يجب نعالجها وفق الضمان الذي ينطبق على المنتج أو الخدمة كما هو موضح في الشروط والأحكام.

الطلبات المدفوعة بالبطاقة عبر الموقع

إذا دفعت قيمة طلبك عبر الموقع وألغيته قبل استلامه، نعيد لك المبلغ كاملًا إلى البطاقة نفسها.

يُلغى الطلب الإلكتروني غير المدفوع تلقائيًا بعد 30 دقيقة، ولا يُخصم أي مبلغ.

إذا لم يطابق المبلغ المدفوع قيمة طلبك، أو خُصم منك المبلغ مرتين عن طريق الخطأ، نعيد المبلغ الزائد إلى البطاقة نفسها.

طريقة إعادة المبلغ

نعيد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية: المدفوعات بالبطاقة تُعاد إلى البطاقة نفسها، والمدفوعات النقدية تُعاد نقدًا أو بتحويل بنكي في الفرع.

ننفّذ استرداد المبلغ إلى البطاقة خلال 3 أيام عمل من الموافقة عليه، وقد يستغرق البنك بعد ذلك من 5 إلى 14 يوم عمل لإظهاره في كشف حسابك.

المشتريات المدفوعة بالتقسيط عبر PayLater يُعاد مبلغها وفق شروط PayLater.

كيف تطلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ

تواصل مع الفرع الذي اشتريت منه، أو مع فرع بن عمران للطلبات الإلكترونية، بالاتصال أو عبر واتساب، وزوّدنا برقم الفاتورة أو رقم الطلب. فرع بن عمران: ⁦+974 7100 8939⁩. فرع الغرافة: ⁦+974 7100 7113⁩.

حقوقك

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك وفق قانون حماية المستهلك القطري رقم (8) لسنة 2008.

التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة فسننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ جديد.